Nuestro objetivo es que tu experiencia de lectura comience de la mejor manera. Si surge algún inconveniente con la entrega de tu libro físico, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Cambios por daños de envío o defectos de impresión

Si el libro llega con daños físicos evidentes debido al transporte o presenta defectos de fabricación:

• Plazo: Tienes un periodo de siete días naturales tras recibir el paquete para notificarnos.

• Proceso: Envía un correo electrónico a paola@psicologapaolamercado.com, adjuntando una fotografía del daño y tu número de pedido.

• Solución: Una vez verificado, te enviaremos un ejemplar de reemplazo sin costo adicional de envío.

2. Derecho de desistimiento

Si al recibir el libro decides que ya no lo deseas, puedes solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

• Estado del producto: El libro debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, dobleces en las páginas o marcas en el lomo. Si el libro fue enviado con un sellado plástico, este debe permanecer intacto.

• Costos de envío: Los gastos de envío para el retorno del producto corren por cuenta del cliente.

• Plazo: Tienes diez días a partir de la entrega para solicitarlo.

3. Reembolsos

• El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido el libro y verificado que se encuentra en el estado original.

• El monto devuelto corresponderá al precio del libro. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

• El tiempo de acreditación dependerá de tu método de pago. Generalmente tarda entre cinco y diez días hábiles.

4. Gestión de envíos y paquetes no entregados

• Seguimiento: Una vez realizada la compra, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido.

• Direcciones incorrectas: Si el paquete es devuelto porque la dirección era incorrecta o no hubo quién recibiera el pedido, se podrá realizar un segundo envío tras el pago de la nueva tarifa de mensajería.

• Plazos de entrega: Los tiempos de entrega son estimaciones de la empresa de paquetería y pueden variar según la zona geográfica.

• Atención al cliente: Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a paola@psicologapaolamercado.com.